Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

Lễ tân là đại diện cho khách sạn, là “người bán hàng”, cung cấp mọi thông tin về dịch vụ của khách sạn cho khách. Bộ phận lễ tân còn là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách, tạo ra những ấn tượng ban đầu cho khách về chất lượng phục vụ của khách sạn.

Lễ tân là nơi tiếp nhận, giải quyết mọi kêu ca phàn nàn của khách và là bộ phận nắm rõ mọi thị hiếu, sở thích của khách hàng. Lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ban giám đốc vạch ra các chiến lược để hoàn thiện sản phẩm và thị trường.

Chương trình đào tạo  theo quy định Quết định 43 Bộ Lao Động Thương Binh và Xã Hội.

Cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân – Vai trò, nhiệm vụ; Mối quan hệ trong công việc giữa bộ phận lễ tân với các bộ phận khác; Chu trình phục vụ khách; Chuẩn bị cho ca làm việc – Mẫu biểu và thông tin cần thiết;

Kỹ năng sử dụng điện thoại tại nơi làm việc; Ghi nhận tin nhắn – Phương pháp đánh vần – Mẫu câu chào và xưng danh trên điện thoại; Thực hành về điện thoại – Ghi nhận tin nhắn – Phương pháp đánh vần;

Khái niệm về đặt phòng trước-Vai trò, nhiệm vụ của nhân viên đặt phòng – Hình thức liên hệ đặt phòng – Các nguồn đặt phòng – Các loại đặt phòng – Các loại giá phòng – Hạng phòng-Loại giường – Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ đặt phòng;

Đặt phòng chờ – Đặt phòng quá tải – Kỹ năng bán phòng – Qui trình nhận đặt phòng-Sai sót khi nhận đặt phòng;

Các hình thức đón tiếp khách – Giới thiệu mẫu khai đăng ký khách – Bảng tình trạng phòng và ký hiệu;

Câu mẫu khi làm thủ tục đăng ký khách – Thực hành; Giải quyết phàn nàn của khách – Thực hành;

Thủ tục thanh toán và trả phòng; Thực hành, thực ập cuối khóa tại Khách sạn

Kiểm tra, đánh giá cuối khóa học (Trắc nghiệm và Thực hành)

Đối tượng: Đối tượng có trình độ văn hoá 12/12 trở lên, biết sử dụng tin học văn phòng phục vụ cho công tác chuyên môn. Học sinh, sinh viên Trung cấp, Cao đẳng và Đại học chuyên ngành hoặc ngoài chuyên ngành

Thời gian đào tạo:

Thời gian đào tạo: 1,5 tháng;

Thực ập 1 tháng tại cơ sở

Học phí: NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN từ 3.500.000đ/khóa nay

#ƯU_ĐÃI chỉ còn 2.500.000đ/khóa

Chi phí làm chứng chỉ 100.000 / 1 học viên

Thực tập và học thực tế tại các điểm: Khách sạn Vạn phát Khách sạn Ninh kiều 01 Khác sạn Kim Thơ Khách sạn Ninh Kiều 02 Khách sạn Mường Thanh Khách sạn Victoria